Mais de um ano depois da primeira consulta, um trabalhador da reciclagem voltou ao consultório do Dr. Alysson. Ele havia juntado dinheiro para fazer implantes. O cirurgião-dentista lembra que o paciente era tímido e, no início, ficou desconfortável até com as fotografias de documentação do tratamento. Tempos depois, quando voltou à clínica, contou que havia mudado de emprego e começado a cursar enfermagem.
O caso veio à tona quando Angélica Cristina perguntou ao convidado quais pacientes marcaram sua trajetória. No RolimCast, podcast do Grupo Amazun exibido no canal Olá Rondônia, Alysson falou sobre o que mudou na rotina da Andrate Odontologia e sobre o que ainda o emociona depois de mais de duas décadas de profissão em Rolim de Moura.
Quando o consultório dependia de uma pessoa
Até por volta de 2018, Alysson concentrava os atendimentos e contava com uma funcionária para ajudá-lo na rotina. A estrutura reduzida significava que uma ausência dele afetava diretamente o funcionamento do consultório. “Eu não tinha direito de ficar doente”, lembrou, ao descrever como se sentia naquela época.
A ampliação da equipe trouxe outra demanda. Era preciso organizar responsabilidades e preparar os colaboradores para atender desde o primeiro contato com o paciente. Alysson contou que ele e Daiana buscam cursos presenciais e on-line e levam parte desse aprendizado à equipe. Durante a pandemia, as mentorias que frequentavam passaram a ocorrer pela internet, o que permitiu manter a troca de experiências com outros profissionais.
O que leva cada geração ao consultório
Na conversa, Angélica Cristina perguntou como as prioridades dos pacientes mudaram desde o início da carreira do convidado. Na experiência de Alysson, parte dos pacientes mais velhos busca recuperar conforto para mastigar e melhorar a qualidade de vida. Ele relaciona essa procura à trajetória de pessoas que chegaram a Rondônia em décadas em que tinham menos acesso a recursos odontológicos.
Entre pacientes mais jovens, o dentista percebe a influência dos conteúdos de estética que circulam nas redes sociais. Clareamento e facetas em resina foram exemplos de procedimentos que, segundo ele, aparecem com frequência nas conversas com esse público. No episódio, essa diferença de expectativas aparece nas situações que o dentista acompanha no consultório, da dificuldade para se alimentar ao interesse em mudar a aparência do sorriso.
Apoio a quem tem dificuldade com tecnologia
Outro ponto abordado foi o atendimento a idosos que têm dificuldade para usar ferramentas digitais. Segundo Alysson, a equipe recebe treinamento para orientar o paciente ao longo do atendimento. Em alguns casos, já nos primeiros contatos, a clínica sugere a presença de um familiar ou acompanhante que possa ajudar a entender as etapas do processo.
O dentista lembrou que parte do vínculo com os pacientes se constrói fora da cadeira odontológica. Para ilustrar, contou que há pessoas que, ao concluir o tratamento, dizem que vão sentir falta até do café na recepção. Ele costuma convidá-las a voltar para conversar com a equipe.
O retorno que mais emociona
Quando Angélica perguntou o que ainda o motiva no trabalho, Alysson voltou às histórias que escuta ao fim dos tratamentos. Citou os abraços de pacientes idosos e a emoção de ouvir alguém contar que voltou a mastigar. “Isso pra gente não tem preço”, afirmou.
Sobre o futuro da Andrate Odontologia, o convidado apontou como próximo passo o fortalecimento da equipe e dos processos internos. Também mencionou a busca por parceiros e a possibilidade de ampliar os negócios. Na entrevista, a formação dos colaboradores aparece ligada a um desafio do dia a dia da clínica, o de dar suporte a pacientes com diferentes idades, familiaridade com tecnologia e motivos para buscar atendimento.
ASSISTA AO EPISÓDIO COMPLETO
Siga nossos parceiros:
Clínica odontológica | Implantes e Estética | Rolim de Moura
UNI Internet — para sua casa ou empresa com muito mais velocidade e estabilidade.